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近年，随着金融行业竞争趋于白热化，贵州湄潭农商银行为破解获客难度大、优质客户流失等问题，脚踏实地走访问需，把自己变成老百姓身边的金融“熟人”，用“心贴心”服务进行错位竞争。

走访问需，主要是将服务送上门，及时了解客户金融需求，并向其宣讲各类金融产品及相关政策，不断延伸金融服务触角，及时解决银行与客户间信息不对称的问题，满足客户各种融资需求，通过以点带面，增强客户黏性。“您好，我们是湄潭农商银行的金融服务员，今天过来是想了解一下您经营上的资金周转需求，并帮您看看授信情况。”一句问候，拉开了一天的走访序幕。

一位农资贸易商户告诉笔者：“2017年，在湄潭农商银行的信贷支持下，开了第一家农资店，生意挺红火的，攒下了我人生的‘第一桶金’，原本计划再开一家新店，但由于缺乏足够的资金周转，新店计划一推再推。这次上门服务真是太及时了，原来我自己就可以根据资金需求在黔农云APP上申请用信，真是解了我的燃眉之急！”

在走访过程中，了解到像这样的客户还有很多。他们或是由于生意期间人到银行现场办理业务不方便，或是对银行的信贷服务政策不了解，也许部分客户也会用“不需要、不了解”的语言拒绝服务，但这恰恰验证必须将经营业务的思路转变为经营客户，要俯下身子、耐住性子，不断挖掘客户金融需求。